Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: Zorunlu yasal sayfalar rehberi

İnternet üzerinden tüketiciye satış yapan her işletme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin en görünür kısmı, sitenizde yer alan yasal sayfalardır. Eksik veya hatalı yasal metinler; tüketici şikâyetlerinde işletmeyi zor durumda bırakır, idari para cezalarına yol açabilir ve ödeme kuruluşu başvurularının reddedilmesine neden olabilir.

Bu rehberde ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin ne olduğunu, neleri içermesi gerektiğini ve sık yapılan hataları anlatıyoruz.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; işletmenize özel durumlar için bir hukuk danışmanına başvurmanızı öneririz.

Mesafeli sözleşme nedir?

Mesafeli sözleşme; satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir. E-ticaret sitenizden verilen her sipariş bir mesafeli sözleşmedir ve yönetmelikteki kurallara tabidir.

Ön bilgilendirme formu

Tüketici siparişi onaylamadan önce satıcı ve ürün hakkında açıkça bilgilendirilmelidir. Ön bilgilendirme formunda en az şu bilgiler yer almalıdır:

• Satıcının unvanı, adresi, telefon ve e-posta bilgileri, MERSİS veya vergi numarası
• Ürünün temel nitelikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat
• Ödeme ve teslimat bilgileri, varsa kargo ücreti
• Teslimat süresi
• Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve yöntemi; cayma hakkı yoksa bunun nedeni
• Şikâyet ve itirazlar için başvurulabilecek merciler (Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi)

Tüketicinin ön bilgilendirmeyi okuyup onayladığını gösteren bir onay kutusu ödeme adımında bulunmalıdır.

Mesafeli satış sözleşmesi

Ön bilgilendirmenin ardından tüketiciyle kurulan sözleşmedir. Genellikle şu bölümlerden oluşur:

1. Taraflar: Satıcı ve alıcı bilgileri
2. Sözleşmenin konusu: Ürün, adet, fiyat
3. Teslimat: Teslim yeri, süresi ve masrafları
4. Ödeme koşulları
5. Cayma hakkı ve iade koşulları
6. Uyuşmazlıkların çözümü

Sözleşme, sipariş tamamlandıktan sonra tüketiciye kalıcı bir veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) iletilmelidir.

Cayma hakkı ve iade süreleri

• Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını iade etmelidir.
• Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
• Cayma hakkı süresi tüketici aleyhine kısaltılamaz; sitenizde daha uzun bir iade süresi sunabilirsiniz.

Cayma hakkının istisnaları

Yönetmelik, bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayacağını belirtir. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış dijital içerikler

Kişiye özel ürün satıyorsanız (isim yazılı kolye gibi) bu istisnayı ön bilgilendirme formunda ve ürün sayfasında açıkça belirtin. El yapımı ürün satışında dikkat edilecekleri bu rehberde anlattık.

Diğer zorunlu yasal sayfalar

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunun yanında sitenizde genellikle şunlar bulunmalıdır:

• İptal, iade ve teslimat koşulları
• KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası
• Çerez politikası (KVKK uyumlu çerez bildirimi rehberi)
• Satıcı ve iletişim bilgileri
• Varsa üyelik sözleşmesi

Sık yapılan hatalar

1. Başka bir siteden kopyalanmış, şirket bilgileri boş bırakılmış veya başka bir şirketin adını taşıyan metinler
2. İade süresinin yasal alt sınır olan 14 günden kısa yazılması
3. Sözleşme onay kutusunun önceden işaretli gelmesi
4. Kargo ücretinin ve toplam fiyatın ödeme adımından önce gösterilmemesi
5. Cayma hakkı istisnası olan ürünlerde bu durumun belirtilmemesi
6. Sözleşmenin siparişten sonra tüketiciye e-postayla gönderilmemesi

Ödeme kuruluşu başvurularında yasal sayfalar

PayTR, iyzico gibi ödeme kuruluşları başvuru sırasında sitenizi inceler. Eksik veya hatalı yasal sayfalar, başvurunun reddedilmesinin en sık nedenlerinden biridir. Başvurmadan önce tüm metinlerin şirket bilgilerinizle eksiksiz doldurulduğundan emin olun. Ayrıntılar için sanal POS rehberimize bakabilirsiniz.

MağazaOn'da nasıl çalışır?

MağazaOn'da mağazanız açıldığında mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, teslimat ve iade koşulları ile KVKK sayfaları hazır gelir. Ayarlar sayfasında şirket bilgilerinizi girdiğinizde unvan, adres, vergi ve MERSİS bilgileri tüm metinlere otomatik yerleşir. Ödeme adımına sözleşme onay kutusu eklemek tek bir ayardır; kutu boş gelir ve müşteri işaretlemeden sipariş tamamlanmaz.

E-ticaret sitesi açmak için gereken diğer belgeleri kontrol listemizde bulabilirsiniz. Mağazanızı 3 gün ücretsiz deneyerek hemen açabilirsiniz.